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FAQ SBB Shop

Kundenkonto

Kann ich ohne Login einkaufen?

Ja, Sie können auch als Gast ohne Login einkaufen.

Kann ich mich nur mit einem SwissPass-Login anmelden?

Ja, eine Anmeldung ist nur mit einem SwissPass-Login möglich. Ihre Adresse wird aus Ihren SwissPass-Daten übernommen, so dass Sie Ihre Lieferadresse nicht neu erfassen müssen.

Was sehe ich in meinem Kundenkonto im Onlineshop?

Wenn Sie sich mit SwissPass anmelden, sehen Sie Ihre Bestellungen (ausgenommen ÖV Billette), Ihre Rechnungs- und Lieferadresse und die von Ihnen hinterlegten Zahlungsmittel im Kundenkonto.

Wie kann ich meine Rechnungsdresse ändern?

Änderungen der Rechnungsdresse können nur via www.swisspass.ch durchgeführt werden. Die Adressänderung wird im Shop übernommen.

Kann ich separate Lieferadressen erfassen?

Ja, Sie können diverse Lieferadressen hinterlegen und bei jeder Bestellung individuell auswählen. Bei der Online-Bestellung von Fremdwährungen (SBB Change) ist aus Compliance-Gründen eine abweichende Lieferadresse zur Rechnungsadresse nicht möglich.

Wieso muss ich meine Telefonnummer zwingend angeben?

Ihre Telefonnummer erleichtert es uns, bei allfälligen Rückfragen zur Bestellung zeitnah mit Ihnen in Kontakt zu treten.

Wo finde ich meine gekauften Billette?

Die gekauften Billette finden Sie auf www.sbb.ch.

Bestellung

Sind alle Produkte sofort verfügbar?

Die Verfügbarkeit der Produkte wird mittels Ampelanzeige dem Kunden angezeigt. Sofort verfügbare Produkte werden im Regelfall zwischen 2 und 5 Arbeitstagen nach Bestelleingang geliefert. Sollte dies nicht möglich sein, wird der Kunde entsprechend benachrichtigt. Ein Rücktritt vom Kauf auf Grund verzögerter Lieferzeit ist möglich.

Welche Lieferoptionen werden angeboten?

Jedes physische Produkt des SBB Shops wird per A-Post bzw. PostPac Priority verschickt. Fremdwährungen werden per A-Post Plus verschickt. Dies ermöglicht eine elektronische Sendungsverfolgung.

Bezahlung

Welche Zahlungsarten bietet Ihr an?

Ihnen stehen die folgenden Zahlungsmittel zur Verfügung: PostFinance Card, Mastercard, American Express, Visa, PayPal, Twint, Rechnung (ausgenommen Gutscheine und Dienstleistungen). Bitte beachten Sie, dass gewisse Produkte Restriktionen in den Zahlungsmitteln haben, vor allem der Geldwechsel. Die möglichen Zahlungsmittel für den Bezug von Währungen sind hier ersichtlich.

Wieso kann ich Fremdwährungen nicht mit allen Zahlungsmitteln bezahlen?

Aus finanzregulatorischen Gründen können diverse Zahlungsmittel nicht für die Bezahlung von Fremdwährungen akzeptiert werden. Alle aktuellen Bezahlungsmglichkeiten für Fremdwährung sehen Sie hier.

Kann ich auch auf Rechnung bezahlen, wenn ich eine unterschiedliche Liefer- und Rechnungsadresse habe?

Nein die Rechnung als Zahlungsmittel steht nur zur Verfügung, wenn die Lieferadresse und die Rechnungsadresse identisch sind.

Ich habe eine Frage zu meiner Rechnung, an wen kann ich mich wenden?

Wenn Sie die Zahlungsart Rechnung gewählt haben, werden Sie diese direkt von unserem Partner Byjuno erhalten. Bei Fragen zur Rechnung kontaktieren Sie bitte customer-care@byjuno.ch, 041 227 05 05.

Wie löse ich einen Promocode ein?

Ihren Promocode können Sie im Warenkorb im entsprechenden Feld einlösen. Der Rabattbetrag wird Ihnen automatisch von der Bestellsumme abgezogen. Es existieren Promocodes, die nur für Billette auf www.sbb.ch gültig sind.

Versand und Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem Bestellwert von CHF 50.- ist der Versand für alle Kunden kostenlos, unter CHF 50.- betragen die Versandkosten CHF 7.90.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Nein, wir liefern nur an Adressen in der Schweiz und im Fürstentum Liechtenstein.

Wo finde ich den voraussichtlichen Liefertermin?

Alle angezeigten Produkte sind lieferbar und werden im Regelfall zwischen 2 und 5 Arbeitstagen nach Bestelleingang geliefert. Sollte dies nicht möglich sein, wird der Kunde entsprechend benachrichtigt.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Wenn Sie Ihre Bestellung in eingeloggtem Zustand getätigt haben, können Sie den Status der Bestellung unter «Mein Konto» und «Meine Bestellungen» jederzeit nachverfolgen.

Kann ich mein Produkt auch an einen Bahnhof liefern lassen?

Nein, die Option "Click & Collect" an einem Bahnhof steht zur Zeit nicht zur Verfügung.

Rückgabe & Garantie

Habe ich ein Rückgaberecht auf bestellte Produkte?

Sie können die Ware innert einer Frist von 14 Tage nach Erhalt zurückgeben, sofern sie ungebraucht und originalverpackt ist. 
Ausgeschlossen vom Rückgaberecht sind Geschenkkarten, Gutscheine, SIM-Karten, eSIMs, Fremdwährungen, Versicherungen und Lebensmittel.
 
Sofern Sie nur Uhren von Mondaine zurückgeben, können Sie das Produkt in der Originalverpackung an folgende Adresse zurücksenden:
 
SBB Personenverkehr
Drittgeschäft
Trüsselstrasse 2
3000 Bern 65
 
Bei Rückgabe weiterer Artikel können Sie die Ware an folgende Adresse senden:
 
Pandinavia Logistikcenter 
c/o Markus Flühmann AG 
SBB-Shop - Lager 
Rigistrasse 20 
5634 Merenschwand 
 
Damit eine volle Rückerstattung zum Kaufpreis stattfinden kann, muss sich der Artikel in ungeöffneter, unbeschädigter Originalverpackung befinden. Wurde der Artikel geöffnet bzw. gebraucht oder trifft der Artikel oder die Verpackung beschädigt bei uns ein, gibt es ein Abschlag des Kaufpreises (mind. 10% bzw. Mindestabzug CHF 10.-).

Wer trägt die Kosten für meine Rücksendung?

Die Versandkosten für die Rücksendung gehen generell zu Lasten des Absenders.

Ich habe einen beschädigten oder einen falschen Artikel erhalten, was muss ich tun?

Die gelieferte Ware ist umgehend nach Erhalt zu prüfen. Beanstandungen müssen detailliert dokumentiert und an die Retoure angebracht werden. Gleiches gilt bei einer falsch oder nicht vollständig erfolgten Warenlieferung. Im Austausch wird die SBB ein mängelfreies Ersatzprodukt liefern oder den Kaufpreis gegen Rückgabe der Ware zurückerstatten. Der Rücksendung ist eine Notiz beizulegen, auf welcher der Name, die Bestellnummer, der Grund für die Rückgabe und die erwünschte Massnahme erwähnt ist.
 
Betrifft es eine Mondaine-Uhr, ist diese an nachfolgende Adresse zu retournieren:
 
SBB Personenverkehr
Drittgeschäft
Trüsselstrasse 2
3000 Bern 65
 
Für alle weiteren Artikel gilt nachfolgende Adresse:
 
Pandinavia Logistikcenter 
c/o Markus Flühmann AG 
SBB-Shop - Lager 
Rigistrasse 20 
5634 Merenschwand

Meine Mondaine-Uhr ist defekt, was kann ich tun?

Die defekte Uhr können Sie mit einer Defektbeschreibung direkt an die folgende Adresse senden:

Remonta AG
Service Center Mondaine
Hunnenweg 4
4503 Solothurn
Tel. 058 666 86 68
repair.service@mondaine.ch

Der Garantieschein ist zwingend mitzusenden, falls die Reparatur noch in die Garantiezeit fällt. Sollte die Garantiezeit abgelaufen sein, werden Ihnen die Reparaturkosten von Mondaine bzw. Remonta verrechnet.

Können im Shop gekaufte Artikel am Bahnhof zurück gegeben werden?

Nein, eine Rückgabe von Online gekauften Artikeln ist am Bahnhof nicht möglich.

SBB Change

Sind alle Währungen sofort verfügbar?

Im Onlineshop werden nur Währungen angezeigt, welche sofort verfügbar sind.

Wie kann ich bezahlen?

Beim Produkt «Heimlieferung» ist die Bezahlung via Vorauskasse (bis CHF 1500.−) oder PostFinance Card, MasterCard und Visa (bis CHF 700.−) möglich. Beim Produkt «Abholung» ist die Bezahlung am Schalter mit Bargeld, sowie allen gängigen Debitkarten möglich. Nicht akzeptiert werden Kreditkarten und die Reka-Card.

Wie schnell erhalte ich die bestellte Währung nach Hause geliefert?

Der Versand der bestellten Fremdwährung erfolgt nach Bezahlungseingang mit A-Post Plus. Bei sofortigem Zahlungseingang wird die Fremdwährung in der Regel innerhalb von 2-3 Tagen zu Hause eintreffen.

Ich habe eine Frage zu meiner Fremdwährungsbestellung. An wen kann ich mich wenden?

Für Rückfragen zu Ihrer Fremdwährungsbestellung mit Lieferung nach Hause können Sie sich an folgende Stelle wenden:

SBB CFF FFS Personenverkehr
Reisezentrum Zürich HB – Geldwechsel
Museumstrasse 1, 8001 Zürich
+41 51 285 12 12
change.zuerich-hb@sbb.ch

Kann ich meine Bestellung mit Heimlieferung stornieren?

Eine Stornierung bei bestellten und bezahlten Fremdwährungen ist grundsätzlich nicht möglich. Bei offensichtlichen Irrtümern ist aus Kulanzgründen, falls die Fremdwährung noch nicht versendet wurde, eine Stornierung möglich. Wenden Sie sich hierzu bitte direkt an das Reisezentrum Zürich HB, Tel. +41 51 285 12 12, change.zuerich-hb@sbb.ch, für die Stornierung unter Angabe der Referenz- und Bestellnummer.

Die SBB AG behält sich das Recht vor, einige Exotenwährungen nicht zurückzukaufen, allfällige Wechselkursverluste können dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

Ich habe aus Versehen eine falsche Währung bestellt, bezahlt und bereits erhalten oder zu viel von einer Fremdwährung gekauft. Was kann ich machen, um die Währung umzutauschen?

Gerne können Sie am SBB-Bahnhof in Ihrer Nähe die gekaufte Fremdwährung in Schweizer Franken zum Ankaufskurs zurücktauschen. Dies ist für die meisten Fremdwährungen problemlos möglich. Die SBB AG behält sich jedoch das Recht vor, einige Exotenwährungen nicht anzukaufen.

Bahnhöfe in Ihrer Nähe finden Sie hier: https://www.sbb.ch/de/bahnhof-services/bahnhoefe/bahnhof-finden.html

Wo sehe ich die aktuellen Wechselkurse?

Die aktuellen Wechselkurse können Sie auf https://commerce.sbb.ch/de/sbb-change-heimlieferung.html einsehen.

Versicherungen

Mit welchem Versicherer arbeitet die SBB?

Mit der Allianz Travel.

Sind die Versicherungsprodukte nach dem Kauf sofort verfügbar?

Die definitive Police wird innert spätestens 24 Std. durch den Partner Allianz Global Assistance generiert und Ihnen als PDF mit den AVB im Namen der Allianz Global Assistance per E-Mail geschickt. Die Versicherung erlangt erst Gültigkeit, wenn Sie diese Police per E-Mail erhalten haben.

Meine Versicherungspolice habe ich nicht erhalten, trotz ordnungsgemässer Bezahlung und Bestätigung durch die SBB. Was kann ich tun?

Wenn Sie 24 Std. nach Bestellzeitpunkt von der Allianz Global Assistance keine Police per E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich unverzüglich an unseren Kundendienst Tel. 051 225 78 94 (Mo.-Fr. 07:00 – 18:00).

Ich habe aus Versehen eine falsche Versicherungspolice bestellt, bezahlt und bereits erhalten Was kann ich machen, um die Police umzutauschen?

Sie können direkt auf die Allianz Global Assistance zugehen (Kontaktangaben gemäss Police E-Mail).

Kann eine Reiseversicherung oder ein Schutzbrief auch ins Ausland verkauft werden?

Nein. Die versicherte Person muss den Wohnsitz in der Schweiz haben.

Wie lange sind die Versicherungen gültig?

Die Gültigkeit der Versicherungen ist jeweils 1 Jahr.

Reisegepäck

Kann ich mein Reisegepäck nur aufgeben, wenn ich mit dem ÖV Reise?

Korrekt, die Aufgabe ist nur mit einem gültigen Fahrausweis für die ganze Beförderungsstrecke oder mit einem gültigen Abonnement (GA, Halbtax, Streckenabonnement, Verbundabo, FVP, seven25-Abo, Modulabo) möglich.

Warum wird mir das Angebot "Gepäck-Special" nicht auf der Angebotsseite angezeigt?

Um direkt im Shop zu prüfen, ob eine Unterkunft oder ein Ferienort beim "Gepäck-Special" dabei ist, müssen Sie die Unterkunft oder den Ferienort auf der Startseite im "von" oder im "nach" eingeben. Im Drop-Down werden die Unterkünfte, welche beim "Gepäck-Special" teilnehmen aufgeführt. Anschliessend müssen Sie die Unterkunft im Drop-Down auswählen, damit das "Gepäck-Special" auf der Angebotsseite angezeigt wird und buchbar ist. In einzelnen Ferienorten ist das "Gepäck-Special" an alle Adressen buchbar. Hier müssen Sie nur den Ort eingeben (Ardez, Brail, Braunwald, Ftan, Fuldera, Guarda, Lavin, Lü, Martina, Mürren, Müstair, Ramosch, Samnaun-Compatsch, Samnaun-Dorf, Santa Maria Val Müstair, Scuol, Sent, Strada, Susch, Tarasp-Vulpera, Tschierv, Tschlin, Valchava, Vnà, Zernez). Eine Übersicht aller Ferienorte und Unterkünfte finden Sie ebenfalls auf www.sbb.ch/gepäck-special.

Wie muss ich vorgehen, wenn mein Gepäck nicht wie bestellt abgeholt bzw. zugestellt wurde?

Kontaktieren Sie das SBB Contact Center +41 (0)848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.) damit dieses umgehend die Abklärungen einleiten kann. Sie werden spätestens nach 1 Stunde direkt von der SBB Gepäck Dispo oder vom Transporteur kontaktiert.

Bis wann kann ich eine Änderung oder Stornierung meines Gepäckauftrages vornehmen?

Annullationen können telefonisch beim SBB Contact Center +41 (0)848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.) bis zwei Tage vor Transport bis 20.00 Uhr gegen eine Bearbeitungsgebühr von CHF 10.00 vorgenommen werden. Bei Annullationen nach 20.00 Uhr des Vorvortags der Abholung fallen zusätzlich Gebühren bis zu 100% des Preises an.
Änderungen wie Anzahl der Gepäckstücke, Abhol- oder Lieferadesse können bis zwei Tage vor Transport bis 20.00 Uhr vorgenommen werden. Änderungen nach 20.00 Uhr ab zwei Tage vor Transport sind nur nach Absprache mit dem zuständigen Transportunternehmen möglich.

Kann das Reisegepäck auch bei einer Adresse im Ausland bestellt werden?

Dies ist nicht möglich. Bedienpunkte sind durch eine befahrbare Strasse unmittelbar erschlossene Postadressen in der Schweiz und in Liechtenstein. Ansonsten definiert der Transporteur bei der Avisierung am Vortag einen geeigneten Übergabeort.

Wie muss ich vorgehen, wenn ich einen Schaden nach dem Transport feststelle?

Stellen Sie erst nach der Auslieferung eines Gepäcks eine äusserlich nicht erkennbare Beschädigung oder einen Teilverlust fest, so ist der Schaden innert drei Tagen mit Fotos per E-Mai an kundendienst@sbb.ch oder per Post an SBB AG, Kundendienst, Postfach, 3000 Bern 65 einzureichen. Nach Ablauf dieser Frist erlöschen die diesbezüglichen Ansprüche.

Wie ist die Haftung bei Verspätungen?

Bei verspäteter Ablieferung haftet das Transportunternehmen für den nachgewiesenen Schaden (Noteinkäufe z.B. Toilettenartikel, Velo- und Skimiete etc.), welche mit Quittung belegbar sind, bis zu CHF 200 pro Gepäckstück und je angefangene 24 Stunden Lieferzeitüberschreitung, längstens aber für 14 Tage (Maximalhaftung bis CHF 2'000 analog Totalverlust).

Wie ist die Haftung bei Schäden, Teil- oder Totalverlust?

Bei Beschädigung, Teil- und Totalverlust haftet das Transportunternehmen für den nachgewiesenen Schaden bis zum Betrag von CHF 2'000 je Stück.
Bei Teilbeschädigung werden die Reparaturkosten wie zum Beispiel bei Fahrrädern gemäss Offerte und bis zu obengenannter Summe entschädigt.

Wo finde ich umfassende Informationen zu allen Gepäckprodukten?

Alle Reise-, Flug- und Gruppegepäck-Produkte sind auf www.sbb.ch/gepäck beschrieben.

eSIM

Was ist eine eSIM?

Eine eSIM ist eine digitale SIM-Karte, die ermöglicht, Connectivity (Datenpläne) zu kaufen.

Kann ich eSIMs für alle Handys nutzen?

Nein, eSIMs können nur in eSIM-fähigen Geräten installiert werden. Auf dieser Seite sehen Sie, ob Ihr Gerät eSIM fähig ist: eSIM-fähige Geräte

Sind alle eSIMs sofort verfügbar?

Alle eSIMs sind sofort verfügbar und können nach erfolgtem Identifikationsprozess (bei Erstkauf nötig, erfolgt direkt über die My Truphone Applikation) sofort benutzt werden.

Wie schnell erhalte ich die bestellten eSIMs?

Der Versand der bestellten eSIMs erfolgt sofort nach der Zahlung per E-Mail.

Wieso brauche ich eine APP, um die eSIM zu nutzen?

Die APP wird einerseits benötigt, um sich zu identifizieren (nötig für alle Kunden). Andererseits dient sie, um eine einfache Installation der eSIM durchzuführen.

Wie heisst die APP, die ich zur Aktivierung meiner eSIM benötige?

My Truphone

Wo kann ich die APP downloaden?

Die APP können Sie ganz normal im App-Store Ihres Gerätes downloaden. Die APP ist kostenlos.

Kann ich mehrere Datenpläne gleichzeitig installieren?

Ja das ist möglich.

Kann ich meinen Kauf von eSIMs stornieren?

Nein, gekaufte eSIMs können nicht storniert werden.